soporte técnico de steren
11 Dec 2011
Nada, hace tiempo que leo el blog de Manuel Micheline (La morsa) un catedrático de la facultad de ciencias de la UNAM / maestro FIDE en ajedrez y programador amateur, y me ha dado por crear una entrada imitando un poco su estilo.
Hoy por la mañana me llego un router Steren (COM-840) que será usado para extender la señal de la red en las instalaciones donde trabajo, cuando lo vi me sorprendí porque no tenia idea que los comercializaban, en fin, estuve leyendo su instructivo y encontré un error en el manual que impedía entrar a la interfaz web, esto era debido a una mala traducción técnica, debo aclarar que no leí todo el manual, me limité a terminar de configurar el equipo y metí las cosas en su lugar, sin embargo al hacer esto noté que en la parte trasera del manual tenía una leyenda que rezaba: “Este instructivo puede mejorar con tu ayuda, llamanos a XXX-XXX-XXX-XXX”.
Así que cogí el teléfono y marqué, la espera fue mínima y me atendió una señorita de soporte técnico, le comente el caso y tomo la corrección en menos de 5 min. Nada, me pareció profesional la manera en la que manejaron el suceso, y aunque no tengo mucha esperanza en el router, espero que también me sorprenda.